כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון

תוכן עניינים:

כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון
כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון

וִידֵאוֹ: כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון

וִידֵאוֹ: כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון
וִידֵאוֹ: מיקרוטופינג מותז - חידוש משטח בטון עשה זאת בעצמך 2024, מרץ
Anonim

אם יש לך שאלה לגבי הזמנה או בעיה בשירות, פנייה לאמזון באמצעות צ'אט שירות הלקוחות שלה בכתובת https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ היא בדרך כלל דרך הפעולה הטובה ביותר. כאשר אתה ניגש לדף "צור איתנו קשר", אתה יכול לשוחח בצ'אט עם בוט הצ'אט של שירות הלקוחות של אמזון או עם נציג כדי לדון בנושא. תוכל גם להתקשר לשירות לקוחות אמזון במספר 1-888-280-4331 אם אתה גר בארה"ב.

צעדים

שיטה 1 מתוך 2: שימוש בדף "צור קשר"

צור קשר עם אמזון שלב 1
צור קשר עם אמזון שלב 1

שלב 1. נווט תחילה אל

אם יש לך בעיה בהזמנה או במוצר אמזון, לחץ על הקישור הזה או הדבק אותו בשורת החיפוש של הדפדפן שלך והקש Enter כדי לעבור לדף. אם עדיין לא התחברת, הקלד את כתובת הדוא ל והסיסמה שלך כדי להיכנס לחשבון שלך ולקבל גישה לדף.

זהו דף תמיכת הלקוחות הרשמי של אמזון, המכיל אפשרויות ליצירת קשר איתן בנוגע למגוון נושאים. אם אין לך גישה לחשבון שלך, נסה לאפס את הסיסמה עם כתובת הדוא ל שלך.

צור קשר עם אמזון שלב 2
צור קשר עם אמזון שלב 2

שלב 2. בחר "התחל לשוחח עכשיו" אם יש לך בעיה פשוטה, כמו מעקב אחר חבילה

כדי ליצור קשר עם נציג אמזון באמצעות שירות מסנג'ר, לחץ על הכפתור שבתיבה בצד שמאל של המסך. זה יביא חלון צ'אט ויחבר אותך עם עוזר ההודעות האוטומטי של אמזון.

  • ייתכן שתוכל לקבל עזרה לבעיות פשוטות מאוד מבוט הצ'אט של שירות הלקוחות של אמזון. אם הבוט אינו מסוגל לעזור לך, תוכל לבקש להעבירו לנציג אנושי.
  • הצ'אט מועיל במיוחד לבעיות שחוזרות על עצמן, כמו בעיות הזרמה, שיכולות לדרוש ממך להתחבר מחדש לאינטרנט או להגדיר מחדש את הגדרות דפדפן האינטרנט שלך. לפעמים הנציג יכול לעשות זאת עבורך מרחוק.
צור קשר עם אמזון שלב 3
צור קשר עם אמזון שלב 3

שלב 3. בחר את נושא העזרה שלך מתוך אחת האפשרויות בחלון הצ'אט

כאשר תתחיל לשוחח, תוכל לבחור מתוך מספר נושאי עזרה אפשריים, שיופיעו בבועות בתוך חלון הצ'אט. אלה כוללות אפשרויות כמו "פריט שהזמנתי", "ניהול התשלום שלי, הפריים או החשבון שלי" ו"מכשיר קינדל, אש או אלקסה ". לאחר שתבחר באפשרות הקרובה ביותר, עקוב אחר ההנחיות למסור מידע נוסף.

  • אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת את מה שאתה מחפש, תוכל להקליד שאלה, בקשה או תיאור של הבעיה שלך ישירות בתיבת הטקסט שמתחת לחלון הצ'אט.
  • תינתן לך גם ההזדמנות לשנות את הנושא או לשאול שאלה אחרת אם האפשרות שבחרת אינה מועילה.
צור קשר עם אמזון שלב 4
צור קשר עם אמזון שלב 4

שלב 4. בקש צ'אט עם מקורב אם הבוט אינו מסוגל לעזור לך

למרות שאינך יכול ליצור קשר עם אמזון בטלפון, עדיין ניתן לדבר עם נציג אנושי באמצעות תכונת הצ'אט. פשוט אמור משהו כמו, "אתה יכול לחבר אותי למקורב?" הבוט אמור לחבר אותך למישהו שיכול לעזור לך תוך מספר דקות.

לפעמים, ייתכן שגם תהיה לך הזדמנות ללחוץ על כפתור בתחתית חלון הצ'אט שיחבר אותך לנציג אנושי. כפתור זה נראה כמו אייקון של ראשו של אדם חובש אוזניות

שיטה 2 מתוך 2: פתרון מחלוקות ביעילות

צור קשר עם אמזון שלב 5
צור קשר עם אמזון שלב 5

שלב 1. הסבר את הבעיה שלך וכיצד תרצה לתקן אותה בצורה בהירה ככל האפשר

תן לנציג את כל הפרטים, כולל מתי נוצרה הבעיה ואיך בדיוק היא אירעה. לאחר מכן, הסבר להם מה לדעתך יהיה פתרון סביר לבעיה.

  • לדוגמה, אם קיבלת את המוצר הלא נכון בהזמנתך, תוכל לומר, "ב- 28 באוקטובר ביצעתי הזמנה של מגבת רחצה אדומה. כשקיבלתי את החבילה שלי היום, פתחתי אותה מיד כדי לראות שקיבלתי במקום חלוק רחצה אפור. אני רוצה להחזיר את חלוק הרחצה ולקבל את המגבת שהזמנתי. אתה יכול לעזור לי לתקן את זה?"
  • זכור להישאר רגוע ולדבר בבהירות. הודע לאמזון למה אתה יוצר איתם קשר ומה לדעתך הפתרון הטוב ביותר לבעיה העומדת בפניך.
צור קשר עם אמזון שלב 6
צור קשר עם אמזון שלב 6

שלב 2. שמור את כל הרשומות, מספרי האישור והערות המשלוח בהישג יד

ככל שיש לך יותר מידע כך יהיה קל יותר לפתור את המחלוקת שלך בצורה יעילה. לפני שתתחיל בצ'אט, התקשר או שלח דוא ל, סיים את כל המידע שלך על המכירה ובדוק אותו כדי לוודא שיש לך את כל העובדות שלך ברורות.

אם היית צריך ליצור קשר עם אמזון מספר פעמים, קבל את שם הנציג שאיתו דיברת ואת מספר המעקב של התלונה שלך. זה יכול לחסוך לך הרבה זמן כשאתה צריך ליצור איתם קשר שוב

צור קשר עם אמזון שלב 7
צור קשר עם אמזון שלב 7

שלב 3. בקש בנימוס לדבר עם מנהל אם הנציג שלך לא יכול לעזור לך

אם אינך מצליח להגיע לשום מקום עם הנציג הנוכחי, שאל אם אתה יכול לדבר עם המנהל שלו. באופן כללי, אם אתה מחפש אשראי לחנות או החזר יקר, עדיף לבקש לדבר עם מנהל.

אתה יכול לנסות להגיד משהו כמו, "אני מצטער, אבל אני חושב שאני צריך לדבר עם מישהו אחר שיכול לעזור לי באופן ישיר יותר. האם תוכל להעביר אותי למנהל שלך?"

צור קשר עם אמזון שלב 8
צור קשר עם אמזון שלב 8

שלב 4. היה אדיב ואזרחי בכל האינטראקציות שלך

כשאתה מדבר עם נציג, זכור שהם רק בני אדם ובדרך כלל הם יכולים לעשות כל כך הרבה עם כוחם כעובד. הישאר רגוע ונאסף, גם אם אתה מתוסכל, וספר לנציג שאתה באמת מאמין שהם יכולים לעזור לך.

שיחה עם שירות לקוחות

אם אתה מתקשה להישאר רגוע, נסה לחזור על כמה מהביטויים הללו כדי לתקשר בנימוס וביעילות עם המומחה.

"אני יודע שזו לא אשמתך, אני רק רוצה למצוא דרך לפתור את זה בהגינות."

"תודה רבה על עזרתך עד כה, אני יודע שזו לא הייתה הבעיה או הטעות שלך."

"אני יודע שזו הייתה רק תאונה, אני רק מקווה למצוא דרך להבטיח שהדברים ייגמרו טוב".

"אני מאוד נהנה להשתמש באמזון, ולכן אני בטוח שנוכל למצוא דרך לתקן את הבעיה".

מוּמלָץ: