4 דרכים קלות ליצור קשר עם המשאלה

תוכן עניינים:

4 דרכים קלות ליצור קשר עם המשאלה
4 דרכים קלות ליצור קשר עם המשאלה

וִידֵאוֹ: 4 דרכים קלות ליצור קשר עם המשאלה

וִידֵאוֹ: 4 דרכים קלות ליצור קשר עם המשאלה
וִידֵאוֹ: אל תיגע לבחורה באיפור בחייםםם !!!! don't do that !!! 2024, מרץ
Anonim

זה יכול להיות קשה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Wish, וזה יכול להיות ממש מתסכל אם אתה נתקל בבעיה בהזמנה. החברה הפסיקה לאחרונה את קו הטלפון של שירות הלקוחות שלה, אך תוכל להשתמש באפליקציה הדיגיטלית שלהם כדי לבקש עזרה בכל רכישה שלך. אתה יכול גם ליצור איתם קשר דרך האתר שלהם, בדוא ל או בדואר רגיל, או באמצעות מדיה חברתית. אם אתה עדיין מתקשה להגיע לחברה, תוכל להסלים את התלונה שלך באמצעות ארגון צד שלישי.

צעדים

שיטה 1 מתוך 4: העברת הודעות באמצעות אפליקציית המשאלה

שכח ממישהו חשוב שלב 4
שכח ממישהו חשוב שלב 4

שלב 1. אל תטרח להתקשר למספר הטלפון

אתה עשוי להבחין במספר טלפון בחלק "צור קשר" של אתר Wish. לרוע המזל, מספר זה אינו נמצא יותר בשירות, והוא יפנה אותך להודעה אוטומטית. בהודעה זו הקול האוטומטי ימליץ לך לפנות לשירות לקוחות באמצעות האפליקציה.

צור קשר שלב 4
צור קשר שלב 4

שלב 2. פתח את אפליקציית המשאלה

חפש את סמל המשאלה בסמארטפון או בטאבלט שלך והקש עליו כדי לפתוח את היישום. בדוק שוב שאתה מחובר לחשבון שלך כדי שתוכל לגשת לאפליקציה ולפנות לתמיכת לקוחות.

צור קשר שלב 5
צור קשר שלב 5

שלב 3. פתח את הרשימה המורחבת של אפשרויות התפריט בפינה הימנית התחתונה

חפש אייקון עם 3 קווים אופקיים בפינה הימנית התחתונה של המסך. הקש עליו כדי לפתוח את התפריט המורחב.

צור קשר שלב 6
צור קשר שלב 6

שלב 4. גלול מטה ובחר "תמיכת לקוחות

כאשר ניגשת לתפריט המורחב, חפש את האפשרות לתמיכת לקוחות. יש לה בועת דיבור עם שלוש נקודות (…) לידה. הקש עליה כדי להיכנס לפורטל תמיכת הלקוחות.

צור קשר עם שלב שלב 7
צור קשר עם שלב שלב 7

שלב 5. בחר באפשרות אוטומטית המתאימה ביותר לבעיה שלך

כאשר אתה ניגש לפורטל תמיכת הלקוחות, חפש מערכת תמיכה אוטומטית לתגובות המבקשת ממך לצמצם את סוג הבעיה שיש לך. כדי להתחיל, בחר בין "החשבון שלי" או "בעיות תשלום" כדי להציג אפשרויות תפריט מורחבות שיעזרו לך לצמצם את הבעיה שלך.

הן "החשבון שלי" והן "בעיות התשלום" מאפשרות לפנות לסוכן תמיכה אם אינך יכול לזהות את הבעיה שלך ברשימת האפשרויות

עֵצָה:

"החשבון שלי" מאפשר לך לעדכן את כתובתך, פרופילך, סיסמתך, דוא"ל והגדרות התראות. "בעיות תשלום" מתייחס לבעיות כמו דחיית תשלום, שינויים במחיר או חיובים שגויים.

צור קשר שלב 8
צור קשר שלב 8

שלב 6. בחר "משהו אחר" כדי ליצור קשר עם נציג ב- Wish

אם לא ניתן לפתור את הבעיה עם אחת מהאפשרויות בתפריט תחת "החשבון שלי" או "בעיות תשלום", תוכל לבחור "משהו אחר" כדי להביא אותו לרשימת האפשרויות, כולל שאלות נפוצות ("שאלות נפוצות" ו " צור קשר עם סוכן התמיכה. " הקש על האפשרות סוכן יצירת קשר.

צור קשר שלב 9
צור קשר שלב 9

שלב 7. כתוב הודעה לתמיכת לקוחות

לאחר שבחרת ב"צור קשר עם סוכן התמיכה ", תתבקש לכתוב הודעה המפרטת את הבעיה או הבעיה. כתוב הודעה מפורטת המסבירה את הבעיה שלך ולאחר מכן בחר "שלח דוא"ל" כדי לשלוח את ההודעה שלך.

  • ודא שכתובת הדוא"ל שלך ופרטי החשבון שלך הם עדכניים ונכונים, כך שנציג התמיכה יוכל להשיב לך.
  • אתה יכול לכתוב משהו כמו: "שלום! קיבלתי פריט שלא נראה כמו תמונת הרישום. ברצוני לקבל החזר כספי על פריט זה בהקדם האפשרי. לעיון, מספר ההזמנה שלי הוא: 0HSMWCNR827N.”
  • אם אינך שומע תוך מספר ימים, אל תהסס לשלוח להם הודעת המשך שתחזור על הבעיה שלך.

שיטה 2 מתוך 4: פנייה דרך האתר

צור קשר עם שלב 10
צור קשר עם שלב 10

שלב 1. עבור לאתר המשאלה בכתובת

היכנס עם שם המשתמש והסיסמה שלך כדי שתוכל לפנות לתמיכת הלקוחות בנוגע להזמנה ספציפית. אל תדאג-אם אין לך חשבון, תוכל ליצור אותו באתר תוך פחות מחמש דקות. תוכל גם להיכנס ל- Wish באמצעות חשבון פייסבוק או גוגל.

צור קשר עם שלב 11
צור קשר עם שלב 11

שלב 2. העבר את העכבר מעל שמך בפינה השמאלית העליונה של המסך

על מנת לגשת להגדרות הפרופיל, לשאלות הנפוצות ולתמיכת הלקוחות, עליך להעביר את העכבר מעל הסמל המציג את שמך. זה יביא את אפשרויות התפריט כך שתוכל לבחור לפנות לתמיכת הלקוחות.

אל תלחץ על הסמל עם שמך, אחרת תובא ישירות להגדרות החשבון שלך, לא לאזור תמיכת הלקוחות

צור קשר שלב 12
צור קשר שלב 12

שלב 3. לחץ על האפשרות "תמיכת לקוחות"

זה יביא את עוזר התמיכה של וויש. השתמש בזה כדי לתאר ולשלוח את הבעיה שלך לצוות המשאלה.

אם יש לך חוסם מוקפץ מופעל, ייתכן שלא תוכל להעלות את עוזר התמיכה. השבת את חוסם הקופצים או הוסף את האתר לרשימת האתרים המאושרים

צור קשר עם שלב 13
צור קשר עם שלב 13

שלב 4. בחר "החשבון שלי" או "בעיות תשלום" לרשימת האפשרויות

עוזר התמיכה יבקש ממך לבחור תגובה הקשורה לבעיה. עליך לבחור בין "החשבון שלי" או "בעיות תשלום" כדי להציג אפשרויות תפריט מורחבות.

  • לבעיות הקשורות למידע החשבון שלך, סיסמאות והגדרות התראות, בחר "החשבון שלי".
  • בחר "בעיות תשלומים" לרשימת האפשרויות הקשורות לתשלומים שנדחו, מחירים או חיובים שגויים.
  • אתה יכול לבחור "משהו אחר" גם בתפריטים "החשבון שלי" וגם "בעיות תשלום".
צור קשר שלב 14
צור קשר שלב 14

שלב 5. לחץ על "משהו אחר" ולאחר מכן על "צור קשר עם סוכן התמיכה" כדי לשלוח הודעה לנציג

אם אינך רואה שהבעיה שלך מופיעה באפשרויות התפריט, או אם עליך לשוחח עם נציג שירות לקוחות, תוכל לבחור "משהו אחר" כדי להביא לרשימת אפשרויות אחרת. בשלב זה, לחץ על "צור קשר עם סוכן התמיכה".

צור קשר עם שלב 15
צור קשר עם שלב 15

שלב 6. כתוב הודעה מפורטת לתמיכת הלקוחות

בדוק שוב כי כתובת הדוא ל שלך ליצירת קשר נכונה ולאחר מכן כתוב הודעה המסבירה את הבעיה שלך בפירוט. במידת האפשר, כלול מידע ספציפי הנוגע לבעיה שלך, כמו מספר הזמנה או התאריך שבו ביצעת הזמנה במקור.

  • לדוגמה, אתה יכול לכתוב משהו כמו: "שלום! הזמנתי שמלה לפני יותר מחודשיים, אך מעולם לא נמסרה. הוצאתי מעל $ 100 על השמלה, והייתי רוצה לקבל החזר כספי אם לא תימסר בשבועיים הקרובים. לעיון, מספר ההזמנה שלי הוא 08U74NMJ34380.”
  • אם לא תשמע תוך מספר ימים, שלח הודעת המשך.

שיטה 3 מתוך 4: כתיבת הודעה לתמיכת לקוחות

צור קשר עם שלב 2
צור קשר עם שלב 2

שלב 1. שלח דוא"ל מפורט אל [email protected] כאפשרות כללית יותר

פתח את הדוא"ל שלך, הסבר את הבעיה או הבעיה שלך בפירוט, ובקש לפנות מנציג תמיכת לקוחות. כלול את פרטי יצירת הקשר שלך בדוא"ל כדי שהנציג יידע היכן להגיע אליך.

  • לדוגמה, כתוב משהו כמו: "שלום! הזמנתי פריט לפני יותר מחודשיים, אך לא קיבלתי עדכוני משלוח. מכיוון שפריט זה לא הגיע, ברצוני לקבל החזר כספי. לעיונך, מספר ההזמנה הוא: 109UJSNDHCU64.
  • אם לא תקבל תגובה לאחר 3 ימים, שלח הודעת דוא"ל להמשך.

עֵצָה:

כלול את פרטי החשבון שלך ואת הבעיה בשורת הנושא של הדוא"ל. שורת נושא לדוגמה יכולה להיראות כך, "חשבון מס '123456 - ג'ון סמית - אנא צור קשר."

היה קבוצה שלב 10
היה קבוצה שלב 10

שלב 2. הודעה ישירה הלוואי ברשתות החברתיות אם אתה לא ממהר

בקר בחשבון הטוויטר של Wish @WishShopping, או היכנס לפרופיל הפייסבוק שלהם. פתח את תיבת הדו -שיח להודעות ישירות וניסח הודעה מהירה המתארת את הבעיה שלך. זכור שייתכן שזו לא הדרך היעילה ביותר להגיע לשירות לקוחות, שכן Wish אינה מספקת זמן תגובה מובטח לחשבונות המדיה החברתית שלהם.

לדוגמה, אתה יכול לכתוב משהו כמו: "שלום! אמרו לי שהפריט שלי ישלח אלי תוך שבועיים, אבל עבר יותר מחודש מאז ששמעתי משהו. האם תוכל לעזור לי לפתור בעיה זו?"

צור קשר שלב 3
צור קשר שלב 3

שלב 3. כתוב מכתב למטה המשאלות אם לא אכפת לך לחכות

אם הבעיה שלך אינה דחופה, ערוך מכתב המפרט את הבעיה שלך למטה של Wish. בדוק שוב את המכתב הכולל את חשבונך ופרטי יצירת הקשר שלך ופנה אותו אל ContextLogic, One Sansome Street, 40th Floor, San Francisco, CA 94104.

שיטה 4 מתוך 4: הגשת תלונה באמצעות צד שלישי

כתוב את נציג הקונגרס שלב 12
כתוב את נציג הקונגרס שלב 12

שלב 1. בדוק את זכויותיך כלקוח משאלות

כקונה מקוון, אתה זכאי למוצרים שאתה מזמין בכל שוק מקוון. אלא אם אומדן המשלוח המקורי שלך אומר אחרת, תוכל לצפות בהגינות ובסבירות שההזמנה שלך תגיע תוך 30 יום. זכור-אינך אחראי לכל חלק מההזמנה שלך עד שתופיע על סף דלתך. אם Wish לא מספק את הסחורה שלך ומסרב להשיב, יש לך זכות להגיש תלונה.

הפוך את העובדים שלך ליעילים יותר שלב 3
הפוך את העובדים שלך ליעילים יותר שלב 3

שלב 2. חפש באינטרנט אתרי צד שלישי המסייעים ללקוחות להגיש תלונות

חפש ארגונים שונים שנועדו לסייע להשאיר חברות אחראיות. אם אתה מעוניין להגיש תלונה, תוכל להגיש את תלונותיך לאתר לשכת עסקים טובים יותר (BBB), או להשתמש בשירות מבוסס וחינמי כמו Resolver כדי להגיש תלונה ולגרום לכדור להתגלגל. התמקד באתרים בעלי מוניטין עם עדויות חיוביות, כך שתוכל להגיש את התלונה שלך בצורה פרודוקטיבית.

  • קודם כל, BBB ימלא לך סקר קטן כדי לקבל מושג על מה התלונה שלך. אתה יכול למצוא את האתר הראשי שלהם כאן:
  • אתה יכול למצוא את האתר של Resolver כאן:
  • אתה יכול גם לשלוח ביקורות של לקוחות או לדווח על פרסומות מטעות באתר BBB.
להיות רווקה מאושרת שלב 6
להיות רווקה מאושרת שלב 6

שלב 3. שלח תלונה המתארת את הבעיות שלך

אם אתה מגיש תלונה באמצעות BBB, יהיה עליך למלא כמה פרטים אישיים, כמו שמך וכתובתך, יחד עם הפרטים הבסיסיים של התלונה שלך. בשלב זה, תוכל להוסיף פרטים נוספים לפני הגשת התלונה לארגון.

אם אתה משתמש ב- Resolver, אתה רק צריך לכלול כמה פרטים על הבעיה שהיתה לך עם ההזמנה שלך

הפקדת מזומן עם USAA שלב 1
הפקדת מזומן עם USAA שלב 1

שלב 4. שלח המשך אם אינך שומע מ- Wish

אמנם צד שלישי יכול לעזור לך לקחת את התלונה שלך לשלב הבא, אך הוא אינו יכול לאלץ את רצון להשיב באופן מיידי. אם לא תשמע תוך מספר ימים, ייתכן שיהיה עליך לשלוח הודעת דוא ל להמשך להזכיר ל- Wish על התלונה שלך.

  • אם אתה מגיש תלונה באמצעות Resolver, תוכל לשלוח דוא"ל המשך באמצעות תיק התיק של Resolver.
  • הפרוטוקול המדויק עשוי להיות תלוי בחברה שאיתה אתה עובד.
דבר עם הקראש שלך שלב 18
דבר עם הקראש שלך שלב 18

שלב 5. הודע לחברה אם המשאלה עדיין לא חוזרת אליך

התעלמות משאלתך היא מתסכלת להפליא, במיוחד אם אתה מחכה להזמנה או החזר כספי. אם אינך יכול למצוא הצלחה מיידית, צור קשר עם חברת הצד השלישי שלך והודיע להם על הקשיים שלך. בעזרת מידע זה, ייתכן שהחברה תוכל להפעיל לחץ נוסף על החברה.

מוּמלָץ: