כיצד לספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב: 15 שלבים

תוכן עניינים:

כיצד לספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב: 15 שלבים
כיצד לספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב: 15 שלבים

וִידֵאוֹ: כיצד לספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב: 15 שלבים

וִידֵאוֹ: כיצד לספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב: 15 שלבים
וִידֵאוֹ: ПРИЗРАК - Серия 4 / Боевик 2024, מרץ
Anonim

טעויות חיוב הן כל מספר אי התאמות המופיעות בדוחות החיוב שלך, לרוב עם כרטיסי אשראי. טעויות חיוב עשויות לכלול טעויות חישוביות, חיובים לא מורשים, חיובים על פריטים שלא קיבלתם, וחיובים עבור שירותים שלא קיבלתם. עם זאת, אם אתה מקבל פריט או שירות, חוקי שגיאת חיוב אינם חלים עוד. אם אתה מקבל פריט, הסעד שלך חייב להיות כפוף לחוקי ניכוי. אם אתה מזהה שגיאת חיוב בחשבון כרטיס האשראי שלך, עליך לספק לכרטיס האשראי הודעה בכתב על השגיאה.

צעדים

חלק 1 מתוך 3: זיהוי שגיאות חיוב

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 1
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 1

שלב 1. התבונן בדוחות כרטיס האשראי שלך באופן קבוע

בכל חודש חברת כרטיסי האשראי שלך תפרסם הצהרה לכל חשבון שיש לך. הצהרותיך עשויות להגיע בדואר, ייתכן שהן יישלחו אליך בדואר אלקטרוני, או שתצטרך להיכנס לרשת ולהוריד אותן. עם זאת הם נמסרים, וודא שאתה מקבל עותק של כל אחד מהם. הצהרות אלה מכילות מידע על כל רכישה שביצעת בכרטיס האשראי שלך, כולל כמה הוצא והיכן בילה.

בעוד שחברות כרטיסי האשראי בדרך כלל די טובות בהימנעות משגיאות חיוב, הן קורות מדי פעם. אם אכן תתרחש, לא תתפוס אותו אלא אם תבדוק את הצהרתך

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 2
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 2

שלב 2. השווה את הרכישות שלך לקבלות שלך

כאשר אתה מסתכל על הצהרת כרטיס האשראי שלך, המטרה שלך היא להתאים כל רכישה, חיוב ריבית ואשראי לעסקאות שהתרחשו בפועל. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להשוות את חשבון כרטיס האשראי שלך לקבלות הרכישה, הודעות ריבית והודעות אשראי. לכן, בנוסף לשמירה על כל דפי כרטיס האשראי שלך בעבר, חשוב גם לשמור עדויות על העסקאות המתרחשות בכרטיס האשראי שלך.

  • התחל את התהליך על ידי הסתכלות על העסקה הראשונה בדף כרטיס האשראי שלך. כל עסקה נתונה תכלול את שם הישות שבה בוצעה הרכישה, הסכום המשויך לעסקה, והאם הושלמה או ממתינה. התאם את העסקה הזו עם הקבלות או ההודעות שלך. וודא שהסכום על גבי הקבלה תואם את הסכום המופיע בדף החשבון שלך.
  • בצע את השלבים הבאים עבור כל עסקה בהצהרה שלך. אם הכל תואם, לא אירעה שגיאת חיוב. עם זאת, אם יש אי התאמות, תצטרך להסתכל קצת יותר מקרוב כדי להבין מה קרה.
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 3
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 3

שלב 3. זיהוי שגיאות חיוב נפוצות

סביר להניח שתמצא יתרון להבין טעויות חיוב נפוצות כך שתוכל לזהות אותן בקלות. שגיאות חיוב יכולות ללבוש צורות רבות בהצהרה שלך. טעויות החיוב הנפוצות ביותר כוללות:

  • רכישות נמצאו בהצהרה שלך שלא ביצעת
  • חוסר אשראי שהיה אמור להיות מופקד על חשבונך
  • רכישות נמצאו בהצהרתך שביצעת אך חזרת
  • רכישות שאינן מזהות נמען (כלומר, אינך יכול לדעת היכן בוצעה הרכישה)
  • הצהרות שגיאות בחשבונאות (כלומר, המספרים פשוט לא מסתכמים)

חלק 2 מתוך 3: מתן הודעה בכתב

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 4
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 4

שלב 1. בדוק את סיכום זכויות החיוב שלך

בכל פעם שאתה מקבל כרטיס אשראי, החברה תשלח לך סיכום זכויות חיוב יחד עם הכרטיס החדש שלך. אם אינך מוצא את סיכום זכויות החיוב, צור קשר עם חברת האשראי שלך ובקש עותק נוסף. סיכום זכויות החיוב יגיד לך לאן עליך לשלוח את הודעתך בכתב וכן כללים נוספים נוספים שיש לחברת האשראי.

באופן כללי, סיכום זכויות החיוב פשוט ישקף את זכויותיך על פי חוק פדרלי ומדיני. חברות כרטיסי האשראי נדרשות לשלוח לך מידע זה על מנת להודיע לך על זכויותיך

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 5
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 5

שלב 2. הודע למוציא כרטיס האשראי בזמן

החוק הפדרלי דורש שאם אתה סבור כי אירעה שגיאת חיוב, עליך להודיע על כך לחברת כרטיסי האשראי תוך 60 יום לאחר קבלת ההצהרה המכילה את החיוב שבמחלוקת. ההודעה שלך חייבת להיות בכתב על מנת להיות תקפה. אם אתה מתקשר או יוצר קשר עם חברת כרטיסי האשראי בדרך אחרת מלבד כתיבה, חברת כרטיסי האשראי שלך עשויה לדרוש ממך לשלוח את התלונה בכתב תוך פרק זמן מסוים לאחר שהתביעה הושמעה (למשל, תוך 10 ימים מיום הודעה בעל פה חברת כרטיסי האשראי).

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 6
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 6

שלב 3. ניסוח הודעתך בכתב

בתוך לוח הזמנים של 60 הימים שלך, יהיה עליך לנסח הודעה בכתב העומדת בתקנים הפדרליים וכן בתקנים של חברת כרטיסי האשראי שלך. יש להקליד, להדפיס ולשלוח את הודעתך בכתב. הימנע משימוש בדואר אלקטרוני או פקס במידת האפשר. טופס הודעה לדוגמה ניתן למצוא בכתובת https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. באופן כללי, הודעתך בכתב תצטרך להכיל את המידע הבא:

  • שמך כפי שהוא מופיע בכרטיס האשראי שלך.
  • מספר כרטיס האשראי שלך.
  • שם המוכר כפי שהוא מופיע בהצהרה שלך.
  • תאריך הרכישה.
  • סכום העסקה.
  • תיאור של שגיאת החיוב. לדוגמה, אם אתה מזהה רכישה שביצעת במכולת אך הסכום על גבי החשבון הוא גבוה ממה שהקבלה מראה שהיית צריך לחייב אותך, הסבר זאת.
  • הכתובת אליה אתה שולח את ההודעה.
  • תאריך ההודעה (כלומר, התאריך שבו אתה שולח את המכתב בדואר).
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 7
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 7

שלב 4. שלח את ההודעה לכתובת הנכונה

לאחר שתשלים את הודעתך בכתב, הקפד לשלוח אותה לכתובת הנכונה. הכתובת הנכונה תמצא בסיכום זכויות החיוב של חברת כרטיס האשראי. אם לא תשלח אותה לכתובת הנכונה, ייתכן שההודעה בכתב שלך אינה תקפה ותביעתך עשויה להתעכב. אם לא תוכל להגיב כראוי ובזמן, ייתכן שלא תוכל לערער על שגיאת החיוב כלל.

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 8
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 8

שלב 5. חפש את התגובה הראשונית של חברת האשראי

ברגע שחברת כרטיסי האשראי תקבל את הודעתך, החוק הפדרלי מחייב אותן להגיב תוך פרק זמן מסוים ובאופן מסוים. באופן כללי, חברות כרטיסי האשראי נדרשות להגיב באמצעות שתי פעולות:

  • ראשית, בתוך 30 יום מיום קבלת הודעתך, על חברת כרטיסי האשראי לתקן את השגיאה או למסור לך הודעה בכתב על כך שקיבלה את הודעתך.
  • שנית, בתוך שני מחזורי חיוב, על חברת כרטיסי האשראי להחליט האם אירעה שגיאה וכיצד היא תיפתר.
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 9
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 9

שלב 6. המתן לקביעה סופית

אם חברת כרטיסי האשראי שלך סבורה כי אירעה שגיאת חיוב, על חברת האשראי לתקן את השגיאה, לזכות את חשבונך בסכום הנכון ולשלוח לך הודעת תיקון בדואר אלקטרוני. אם חברת כרטיסי האשראי שלך מבצעת את חקירתם וקובעת שלא אירעה שגיאת חיוב, עליהם לשלוח לך מכתב קביעה המסביר מדוע הם מכחישים את קיומה של טעות.

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 10
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 10

שלב 7. כתוב את חברת כרטיסי האשראי שלך אם אינך מסכים להחלטתם

אם חברת כרטיסי האשראי שלך מכחישה את טעות החיוב ומבקשת תשלום הסכום השנוי במחלוקת, תוכל לכתוב את חברת כרטיס האשראי שלך ולהביע את חוסר ההסכמה שלך עם ההחלטה. בתוך המחלוקת בכתב תוכל לבקש העתקים של כל המסמכים הרלוונטיים שבהם השתמשה חברת כרטיסי האשראי לצורך קביעתם. במכתבך ניתן גם לציין כי אתה מסרב לשלם את הסכום השנוי במחלוקת.

מכתב זה חייב להישלח תוך 10 ימים מיום קבלת מכתב הקביעה של חברת כרטיס האשראי

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 11
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 11

שלב 8. להבין את הזכויות של חברת כרטיסי האשראי

אם אתה מסרב לשלם את הסכום השנוי במחלוקת לאחר שחברת כרטיסי האשראי דוחה את טענת טעות החיוב שלך, החברה יכולה להתחיל בהליכי גבייה ועלולה לדווח על חשבונך כעבריין. עם זאת, על חברת כרטיסי האשראי לציין כי אתה חולק על החיוב בכל פעם שהיא נוקטת בפעולות אלה.

  • מאידך גיסא, חברת כרטיסי האשראי עשויה לעבוד איתך ולא להתחיל בהליכי גבייה עד שנחקרת המחלוקת שלך. מערכת היחסים שלך עם החברה תכתיב כיצד מטפלים בנושא זה.
  • בהרבה מצבים, במיוחד בהם החיוב השנוי במחלוקת הוא מינימלי, אולי עדיף לשלם את החיוב ולערער עליו עם המוכר או חברת כרטיסי האשראי מאוחר יותר. זה יעזור לכם להימנע מהליכי גבייה ויעזור לכם לשמור על ציון אשראי איכותי.

חלק 3 מתוך 3: הלנת תשלום

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 12
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 12

שלב 1. נסה קודם כל לפתור את המחלוקת

אם קיבלת את הפריט או השירות שהוביל לשגיאת חיוב אפשרית, הכלי העיקרי שלך יהיה מניעת תשלום. לדוגמה, ייתכן שתוכל לעכב תשלום בעת הזמנת מדיח כלים חדש אך הוא מסופק עם שקעים ושריטות. כאשר אתה מנסה להחזיר את הפריט המוכר לא יקבל את החזרתך. בדוגמה אחרת, ייתכן שתוכל לעכב תשלום אם קנית משהו באינטרנט אך אינך מקבל אותו תוך פרק זמן סביר. כאשר אתה מתקשר לחברה כדי לבקש החזר, אף אחד לא עונה או מחזיר את השיחות שלך.

עם זאת, לפני שתוכל לעכב תשלום, תחילה עליך לעשות מאמץ בתום לב כדי לפתור את המחלוקת מול המוכר (לא עם חברת כרטיסי האשראי). נסה להתקשר למוכר ולשלוח מכתב המביע את מורת רוחך. אם לאחר מאמצים אלה עדיין לא תקבל החלטה מספקת, ייתכן שתוכל לעכב תשלום בהתאם לחוק הפדרלי

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 13
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 13

שלב 2. דע מתי תוכל לעכב תשלום

אתה יכול לעכב תשלום רק אם השתמשת בכרטיס האשראי שלך בעסקת צרכנים. לכן החוק חל רק כאשר אתה קונה מוצרים או שירותים למטרות אישיות. אם אתה משתמש בכרטיס למטרות עסקיות, לא תוכל להשתמש בחוק זה. יתר על כן, תוכל לעכב תשלום רק אם אתה באמת מאמין שיש לך תביעה תקפה או הגנה לתשלום. כמו כן, כאשר אתה מעכב תשלום, תוכל לעכב רק את הסכום שנמצא במחלוקת. שאר התשלומים שלך חייבים להתבצע במלואם ובזמן. לבסוף, תוכל לעכב רק תשלומים שטרם שולמו. ברגע שתשלם את כרטיס האשראי, תאבד את זכותך לעכב תשלום.

ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 14
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 14

שלב 3. הודע לחברת כרטיסי האשראי על ניכויך

כתוב את חברת כרטיסי האשראי שלך מיד אם ברצונך לעכב את התשלום. הודע להם שאתה מעוניין לעכב תשלום מסוים בהתאם לחוק הפדרלי. חשוב להגיש בקשה זו בכתב כך שתהיה לך הוכחה להתכתבויות. בנוסף לשלוח הודעה זו לחברת כרטיסי האשראי, עליך לשלוח גם עותק למוכר שאיתו אתה נמצא במחלוקת. מכתבך צריך להכיל את המידע הבא:

  • השם שלך.
  • מספר כרטיס האשראי שלך.
  • שם המוכר.
  • תאריך הרכישה.
  • הסכום ששילמת.
  • הסבר קצר מדוע אתה מעכב את התשלום.
  • הכתובת אליה אתה שולח את המכתב.
  • תאריך הדיוור.
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 15
ספק הודעה בכתב על שגיאת חיוב שלב 15

שלב 4. ודא שחברת כרטיסי האשראי מגיבה נכון

חברת כרטיסי האשראי שלך תגיב על ידי ניכוי תשלום עד שהמחלוקת בינך לבין המוכר תיפתר, או שחברת האשראי תגיד לך שאין לך את הזכות לעכב את התשלום. אם אתה מעכב את התשלום כראוי, חברת כרטיסי האשראי אינה יכולה לדווח על התשלום כעבריין עד ליישוב המחלוקת.

מוּמלָץ: