כיצד קובעים תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק

תוכן עניינים:

כיצד קובעים תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק
כיצד קובעים תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק

וִידֵאוֹ: כיצד קובעים תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק

וִידֵאוֹ: כיצד קובעים תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק
וִידֵאוֹ: איך לבנות פרופיל לינקדאין *שעובד* 🚀 מדריך לינקדאין [חלק א'] 2024, מרץ
Anonim

תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות הם מסמכים משפטיים חשובים שיש לכל עסק. התנאים וההגבלות מפרט כל אחד מהזכויות והחובות של העסק והלקוח. מדיניות הפרטיות מתארת כיצד עסקים שומרים על המידע האישי של הלקוחות ומשתמשים בהם. אתה יכול למצוא משאבים באינטרנט שיעזרו לך לנסח את התנאים וההגבלות שלך ומדיניות פרטיות שתתאים למצבך הספציפי, אך עליך תמיד להתייעץ עם עורך דין לעסקים קטנים לפני שתסיים מסמכים משפטיים מכריעים אלה.

צעדים

חלק 1 מתוך 4: הכנה לניסוח התנאים וההגבלות שלך

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 1
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 1

שלב 1. הבנת התנאים וההגבלות

התנאים וההגבלות (תנאים והגבלות) קובעים את הבסיס לאינטראקציות של לקוחות עם העסק שלך, ומגדירים כיצד העסק שלך יתקשר עם לקוחותיו. הם מגדירים את הנהלים והתהליכים שלך, מגבילים את אחריותך ומציגים את ההסכמים שאתה והלקוח הסכמתם להיות כפופים להם. אתה יכול לחשוב עליהם כחוזה בין העסק שלך לבין הלקוח שלך. הם ינהלו מהן הזכויות והאחריות שלך כעסק, ומהן הזכויות והאחריות של הלקוח שלך.

לעתים קרובות אתה יכול למצוא תנאים והגבלות של "פלטה" שתוכל להשתמש בהם כקו מנחה ליצירת משלך

ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 2
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 2

שלב 2. למד את התחומים הבסיסיים שבהם T & C מטפלים

המידע המדויק המסופק בתנאים וההגבלות שלך יהיה תלוי בסוג העסק שיש לך. עם זאת, ישנם מספר תחומים בסיסיים שכמעט כל התנאים וההגבלות צריכים להתייחס אליהם:

  • מוצרים ושירותים.
  • מחירים ותשלום.
  • אחריות ואחריות.
  • זכויות יוצרים וסימני מסחר.
  • סיום השירות.
  • חוק השלטון, עליך לכלול הוראה הקובעת את החוק המסדיר את התנאים וההגבלות שלך (כלומר, חוק המדינה שלך).
  • שינויים בהסכם. תרצה לכלול סעיף הקובע כי תוכל לשנות את התנאים וההגבלות בכל עת.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 3
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 3

שלב 3. ערוך רשימה של התנאים וההגבלות שהעסק שלך צריך

לאחר בחינת סוגי התנאים וההגבלות, יתברר אילו מהם חלים על המצב הספציפי שלך ואילו לא. רשום את אלה שאתה צריך לכלול במסמך שלך.

  • כמעט כל חברה תרצה לכלול את זכויות היוצרים, שינויים בהסכם והוראות חוק השולטות בו.
  • כל החברות שמוכרות מוצרים יצטרכו לכלול החזר, החזר והפסד.
  • כל חברה המציעה שירותים צריכה לכלול הפסקת מתן השירות.
  • אם אתה מקשר לאתרים אחרים, אתה בהחלט רוצה לכלול קישור לאתרים.
  • אם אתה מתיר הערות באתר שלך, עליך לכלול הוראה המגבילה את אחריותך לדברים כמו לשון הרע.
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 4
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 4

שלב 4. זהה וסקור את התנאים וההגבלות הכלליים

אתה יכול להתחיל במציאת מונחים ותבניות כלליות באינטרנט. אתה יכול אפילו למצוא אותם מותאמים למדינות ספציפיות, כמו בריטניה. בהתייחס לרשימה המקורית שלך, מצא את הסעיפים שאתה צריך מהתבניות. ייתכן שתרצה להדפיס את התבניות כך שתוכל להקיף את מה שרלוונטי למצבך ולסמן מה לא. הדבקתם במסמך מחשב יכולה גם היא לפעול היטב.

שים לב שכל עסק שונה. מסיבה זו, כאשר אתה משתמש בתבנית כללית, אתה תמיד קורא אותה בעיון כדי לבדוק אילו היבטים חלים ואינם חלים על העסק שלך. לעולם אל תשתמש בתבנית כללית מבלי לקרוא אותה היטב

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 5
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 5

שלב 5. מצא וסקור את התנאים וההגבלות לדוגמה של חברות דומות

לאחר עיון בתבנית כללית, הסתכל על התנאים וההגבלות של חברה הדומה לשלך. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרים באינטרנט, תוכל להסתכל על התנאים וההגבלות של קמעונאי מקוון. אם העסק שלך מספק שירות (למשל התקנת תנורי חימום ומזגנים), היכנס לאתר של חברת חימום ומזגנים בעלת מוניטין בכדי לצפות בתנאי השימוש שלה. ייתכן שתרצה להדפיס את התנאים וההגבלות כך שתוכל להקיף את מה שרלוונטי למצבך ולסמן מה לא.

חלק 2 מתוך 4: ניסוח התנאים וההגבלות שלך

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 6
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 6

שלב 1. עיין בדגימות שלך

לאחר ששקלת את צרכי החברה שלך וביצעת את כל המחקר שלך, אתה מוכן לנסח את התנאים וההגבלות שלך. בהתייחס לתנאים וההגבלות שאספת, בחר ובחר משפטים מסוימים או פסקאות שלמות החלות על החברה שלך. אם מצאת מדגם שעובד בדיוק, אל תהסס להשתמש בו בשלמותו. במצב זה, תוכל לעקוב אחר המדגם שלך ולהכין את התנאים וההגבלות מהמסמך הזה בלבד.

  • דוגמאות מחברות הדומות לשלך יעבדו בצורה הטובה ביותר.
  • באמצעות הדגימות שלך, תוכל לעבור על כל תחומי התנאים וההגדרות העיקריים המפורטים בעבר (כמו מוצרים ושירותים), ולהשתמש במידע הרלוונטי שזיהית במדגם כדי ליצור תנאי תנאי משלך.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 7
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 7

שלב 2. הגדר אילו מוצרים ו/או שירותים העסק שלך יספק ללקוח

החל ממוצרים ושירותים, הקפד להגדיר כל מונח שעלול לגרום לבלבול, כגון שימוש ב"סחורה "להתייחסות למוצרים או שירותים פיזיים המבוצעים. בנוסף, עליך לכלול מידע על האופן שבו מדיניותך בנוגע למוצרים ושירותים אלה תועבר ללקוח.

  • לדוגמה, "מדיניות ההחזרה שלנו עבור מוצר X זמינה באתר שלנו ומודפסת גם על כל החשבוניות וההצהרות."
  • התאם כל מידע מדגימות למוצרים ולשירותים של העסק שלך.
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 8
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 8

שלב 3. ציין את התנאים וההגבלות הקשורים לתמחור ותשלום

עליך לקבל סעיף המפרט אילו סוגי תשלום אתה מקבל, מתי התשלום אמור להתרחש, ומה יקרה אם התשלום לא יתקבל בזמן או בסכום הנכון. כמו כן, עליך לכלול מידע על מה המחיר כולל ואינו כולל (למשל, המחיר כולל מסים ועמלות). יש לכלול כאן כל מידע על עליות מחירים אפשריות.

  • סעיף זה כולל גם מידע על החזרות, החזרים והפסדים. אם אתה מקבל החזרים, תרצה להודיע ללקוחות שלך על מדיניות ההחזרה שלך (למשל, 30 יום לאחר הרכישה). אם אתה נותן החזרים, עליך ליידע את הלקוחות בתנאים.
  • ייתכן שתרצה לכלול גם כתב ויתור על אובדן. כתב ויתור הוא הצהרה המודיעה ללקוחות כי אינך אחראי לסוגים מסוימים של הפסדים. לדוגמה, תוכל לכלול כתב ויתור המצהיר כי אינך אחראי למוצרים שנשברים במשלוח חוזר.
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 9
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 9

שלב 4. הבהרת ערבויות ואחריות

קבע את התנאים של כל ערבויות או אחריות, כולל למשך כמה זמן הם תקפים ואילו תנאים יבטלו אותם.

ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 10
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 10

שלב 5. ספק הודעות על זכויות יוצרים

כדי להגן על יצירתך המקורית עליך לספק הודעות זכויות יוצרים. הודעת זכויות יוצרים פשוט אומרת לעולם שהיצירה שלך מקורית ומוגנת על פי חוק זכויות יוצרים. הודעת זכויות יוצרים צריכה להכיל: המילה "זכויות יוצרים" ו- "c" במעגל (©) וכן את תאריך הפרסום ושם המחבר ו/או הבעלים של זכויות היוצרים. <אם יש לך סימני מסחר, תרצה לוודא לציין את אלה באתר שלך גם כן.

אם העסק שלך כולל אתר אינטרנט או מדיה חברתית שבה לקוחות עשויים לפרסם, עליך גם להבדיל בין הקניין הרוחני שלך לבין מה, אם בכלל, נשאר הקניין הרוחני של הלקוח

ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 11
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 11

שלב 6. הציע מידע כיצד לסיים את הקשר

עליך לכלול מידע כיצד לקוחות יכולים להפסיק את מערכת היחסים שלהם עם העסק שלך. זה יכול לכלול כיצד לסגור או לבטל חשבון, וכן כיצד לסיים את השירותים שאתה מספק ללקוח.

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 12
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 12

שלב 7. הגבל את אחריותך

עסקים יכולים להיות אחראים למגוון דברים, אלא אם כן ל- T&C שלהם יש שפות ספציפיות המגבילות את האחריות. לדוגמה, אם אתה הבעלים של חדר כושר, תרצה להגביל את אחריותך בכך שאתה לא אחראי לאנשים שפוגעים בעצמם ברכוש שלך. כלול כתב ויתור המציין על מה לא תישא באחריות.

  • כדוגמה נוספת, אם העסק שלך כולל אתר אינטרנט או מדיה חברתית, תרצה שכתב ויתור יסביר כי אינך אחראי לדיוק ההערות של צדדים שלישיים. זה יכול גם לקבוע שאתה לא מאשר את ההערות האלה.
  • סוג אחר של אחריות נפוצה הוא לגניבת מידע אישי. אם אינך שומר על מידע הלקוחות בטוח, אתה עלול להיות אחראי להפסדים שהם יספגו עקב אותה גניבה. עם זאת, ייתכן שתכלול כתב ויתור המסרב לאחריות לגניבת מידע אם הלקוח אינו משתמש בסיסמה מאובטחת.
  • כתב ויתורך אמנם לא יגן עליך לחלוטין מפני תביעה של גורם נפגע, אך הוא עשוי למזער את הנזקים שלך.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 13
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 13

שלב 8. נעזר בשירותיו של עו"ד לבדיקת עבודתך

עורך דין המתמחה בחוזים יכול להבטיח שהתנאים וההגבלות שלך כוללים את כל מה שאתה צריך כדי להגן על עצמך ועל העסק שלך. הוא יכול גם לוודא שהמסמך שלך עומד בחוקי החוזים הקיימים. אתה יכול לקרוא עוד על חוקי חוזים באינטרנט.

חלק 3 מתוך 4: הבנת דרישות משפטיות למדיניות פרטיות

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 14
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 14

שלב 1. קבע אם אתה זקוק למדיניות פרטיות

אם אתה אוסף מידע אישי מהלקוחות, בין אם באמצעות עסקאות ובין אם הם מבקרים באתר או בדף מדיה חברתית, עליך להחזיק במדיניות פרטיות. מדיניות היא הבטחתך למשתמשים כיצד תאסוף, תשתמש, תשתף ותגן על הנתונים שלהם. ועדת הסחר הפדרלית (FTC) מסדירה את חששות הפרטיות בארה ב. הסוכנות דנה בחשיבות הפרטיות והמדיניות באתר FTC. מינהל העסקים הקטנים (SBA) מכיר גם בחשיבותה של מדיניות הפרטיות והפרטיות באתר ה- SBA.

ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 15
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 15

שלב 2. להבין את סוגי הסעיפים במדיניות הפרטיות

מדיניות הפרטיות מכילה מספר סעיפים שונים. אלה כוללים אך אינם מוגבלים לסוגים אלה של הוראות:

  • איזה מידע אתה אוסף. אתה עשוי לאסוף כתובות דוא"ל או מידע רגיש יותר כמו מספרי טלפון, כתובות, מספרי כרטיסי אשראי או מספרי ביטוח לאומי.
  • אופן השימוש במידע שאתה אוסף. תוכל להשתמש במידע כדי לתקשר טוב יותר עם לקוחות או להביא להם מוצרים חדשים.
  • אם אתה חושף את המידע לאחרים, ולמי. לדוגמה, אם אתה משתמש בחברת שילוח שאליה אתה מספק מידע ללקוח, יהיה עליך לכלול מידע זה במדיניות הפרטיות שלך.
  • שתוכל לשנות את המדיניות לפי שיקול דעתך. חשוב לשמור על הזכות לשנות את המדיניות שלך.
  • אספקת נתוני יומן. הוראה כזו אומרת למשתמשים מידע מסוים מחובר בדפדפן שבו הם משתמשים ובשרת בו אתה משתמש.
  • סעיף עוגיות. אתרים בדרך כלל שומרים עוגיות במחשבים וסוג זה של סעיף מודיע למשתמשים ככאלה.
  • פרטי יצירת קשר עם משתמשים שיש להם שאלות או חששות בנושא פרטיות. עליך לספק למשתמשים דרך ליצור איתך קשר אם יש להם שאלות בנוגע למדיניות שלך.
  • סעיפים אם אתה משרת אנשים מתחת לגיל 13. אם האתר שלך משרת אנשים מתחת לגיל 13, עליך ללמוד את כללי הפרטיות במיוחד לילדים. אתה יכול לבקר באתר ועדת הסחר הפדרלית כדי לקרוא את הכללים האלה.
  • הוראות לחברות בריאות. אם החברה שלך מספקת שירותי בריאות לציבור, ייתכן שיהיה עליך להחזיק במדיניות הפרטיות של חוק ביטוחי בריאות וניידות (HIPAA). תוכל ללמוד על הכללים הנוגעים למדיניות הפרטיות של HIPAA על ידי עיון באתר משרד הבריאות ושירותי אנוש.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 16
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 16

שלב 3. ודא שאתה לא מבטיח יותר ממה שאתה יכול לבצע

טעות נפוצה במדיניות הפרטיות היא לומר משהו כגון "איננו משתפים את המידע האישי שלך עם צד שלישי כלשהו". למרבה הצער, בגלל אופי עסקאות המכירה והפעולות המקוונות, בעצם אין דרך להימנע משיתוף במידע זה. לדוגמה, הבנק המעבד תשלום בכרטיס אשראי מלקוח חייב לכלול לפחות חלק מפרטי הלקוח. הצהרות מסוג זה עלולות לגרום לך לצרות, וזו הסיבה שחשוב שתבדוק את עורך הדין על מדיניות הפרטיות שלך.

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 17
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 17

שלב 4. מצא ובדוק דוגמאות למדיניות פרטיות ממקורות בעלי מוניטין

הקלד "מדיניות פרטיות" בכל מנוע חיפוש כדי להעלות מדיניות פרטיות מחברות שונות. מדיניות הפרטיות של יאהו היא רק דוגמה אחת טובה. תוכל גם לפנות לאתרים אחרים, כגון לשכת עסקים טובים יותר או איגוד עסקים קטנים, לקבלת תבניות.

חלק 4 מתוך 4: ניסוח מדיניות הפרטיות

ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 18
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 18

שלב 1. ניסח מדיניות פרטיות משלך תוך שימוש בדוגמאות כהנחיה

אולי הכי קל להדפיס את המדיניות או לגזור ולהדביק אותן במסמך מחשב. כשאתה בוחן מדיניות פרטיות אחרת, רשום הערות לגבי מה שעושה ואינו חל על מצבך. זרוק כל דבר שברור שאינו ישים. שמור על כל מה שמתאים למצבך. עיין בדברים החלים אך צריך לשנות אותם כדי להתאים יותר למצבך. לאחר שבדקת וסימנת את הדגימות, השתמש בהערות שלך ובמדגם לעריכת מדיניות הפרטיות שלך.

  • הוראות הדנות במידע שאתה אוסף וכיצד אתה משתמש וחושף אותו צריכות להיות בהסכם שלך.
  • סעיף הקובע שאתה עשוי לשנות את המדיניות צריך להיות בהסכם שלך.
  • הוראה שמידע מסוים יירשם בדפדפנים ובשרתים צריכה להיות בהסכם שלך (כלומר מתן נתוני יומן).
  • יש לכלול גם סעיף הקובע שאתה יכול לאחסן עוגיות במחשב שלהם.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 19
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 19

שלב 2. ציין את המדיניות

עליך להסביר בבירור כיצד אתה אוסף, מנהל ומשתמש במידע האישי של הלקוחות. הדבר חשוב במיוחד אם אתה משתמש באינטרנט לעיבוד תשלומים (רוב העסקים עושים זאת), או אם אתה משתמש בסקרים ובכלים שיווקיים אחרים כדי לאסוף מידע על לקוחות.

  • אם אתה כותב מדיניות פרטיות הכוללת את האתר שלך ו/או מדיה חברתית, עליך להסביר גם דברים כגון מדיניות העוגיות שלך (כיצד האתר שלך מאחסן את נתוני הגלישה של הלקוחות שלך) וכיצד אתה משתף מידע לקוחות עם אחרים.
  • אם העסק שלך יאסוף אי פעם מידע מילדים מתחת לגיל 13, יהיה עליך גם לוודא שאתה עומד ב COPPA (חוק הגנת הפרטיות המקוונת לילדים). אתר ה- FTC מציע כמה הצעות מועילות לגבי קיום כלל זה.
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 20
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 20

שלב 3. הציע ללקוח בחירה

מדיניות פרטיות טובה תאפשר ללקוחות לבחור בחירה כלשהי לגבי מה העסק שלך עושה עם הנתונים שלהם. לדוגמה, תוכל להציע ללקוחות אפשרות לבטל את הסכמתם לתקשורת עתידית; בארה ב, CAN-SPAM ACT דורש מהתקשורת המקוונת תכונת ביטול הסכמה או ביטול הרשמה.

  • ספק גישה לנתונים אלה. הלקוחות שלך צריכים להיות מסוגלים לבדוק את הנתונים שאספת, לשנות או לתקן טעויות ולבקש למחוק נתונים מכל סיבה שהיא.
  • ספק דרך להגיש חשש או תלונה. עליך להבהיר וקל ללקוחות ליצור איתך קשר בכל חשש או תלונות שיש להם לגבי הנתונים שלהם.
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 21
ציין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 21

שלב 4. אבטח את הנתונים

ספק הצהרה ברורה ומדויקת לגבי האופן שבו אתה אוסף ומאבטח את נתוני הלקוחות שלך. במקרים מסוימים, ייתכן שאתה אפילו לא יודע כיצד כל הנתונים של הלקוחות שלך נאספים, במיוחד אם העסק שלך משתמש בכלים כמו אפליקציות לנייד ואחסון בענן. ה- FTC ממליץ לך לדבר עם עורך דין המתמחה במשפט מקוון, או מומחה לטכנולוגיות מידע, כדי לעזור לך להבין בדיוק כיצד ומה אתה אוסף ושומר.

קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 22
קבע תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 22

שלב 5. ספק עדכונים

מדיניות הפרטיות שלך צריכה לשים לב שהיא עשויה להשתנות, ועליה להפוך שינויים במדיניות זו לברורים ונגישים. לדוגמה, תוכל לשלוח הודעת דוא ל המודיעה על שינויים, או לשלוח קישור מעודכן לחשבונות המדיה החברתית שלך.

ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 23
ערוך תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק שלב 23

שלב 6. שמור על עורך דין שיבדוק את עבודתך

עו ד המתמחה בחוקי פרטיות יכול להבטיח כי המדיניות שלך כוללת את כל מה שאתה צריך כדי להגן על עצמך ועל העסק שלך. הוא או היא יכולים גם לוודא שהמסמך שלך עומד בחוקי הפרטיות הקיימים. תוכל ללמוד עוד על חוקי פרטיות באתר מנהל עסקים קטנים.

מוּמלָץ: