כיצד למדוד את יעילות התקשורת: 14 שלבים

תוכן עניינים:

כיצד למדוד את יעילות התקשורת: 14 שלבים
כיצד למדוד את יעילות התקשורת: 14 שלבים

וִידֵאוֹ: כיצד למדוד את יעילות התקשורת: 14 שלבים

וִידֵאוֹ: כיצד למדוד את יעילות התקשורת: 14 שלבים
וִידֵאוֹ: איך לבנות ביטחון עצמי גבוה ויציב עם נשים 2024, מרץ
Anonim

תקשורת אפקטיבית חשובה מאוד בעסקים. בין אם אתם מנסים להעביר משהו לעמיתים/עובדים ובין אם אתם מנסים ליצור קמפיין שיווקי או אינפורמטיבי מוצלח, אתם רוצים לעשות זאת היטב. לוקח זמן למדוד את התקשורת הזו יכול לעזור לך לקבוע מה עובד ומה אתה צריך לשקול מחדש.

צעדים

חלק 1 מתוך 3: קביעת גבולות למה שתמדוד

מדוד את יעילות התקשורת שלב 1
מדוד את יעילות התקשורת שלב 1

שלב 1. בחר 1-2 סוגי תקשורת למדידה כדי למקד את הלימוד שלך

בחברה יש לך מגוון רחב של אפשרויות. אתה יכול למדוד תקשורת פנימית על ידי הסתכלות על מיילים או תקשורת חיצונית על ידי בדיקת תגובות המדיה החברתית. נסה לצמצם את היקףך כך שההערכה שלך תהיה יעילה יותר.

  • התחל בהחלטה על איזה תחום אתה עומד להסתכל: תקשורת פנימית ותקשורת חיצונית הן שתי הקטגוריות העיקריות. לאחר מכן, מיקוד לאזור ספציפי בקטגוריה שברצונך להעריך, כגון מיילים, הסברה למדיה חברתית, קמפיין שיווקי או קמפיין הסברה.
  • עיין בתקשורת חיצונית כדי להחליט אם מסעות פרסום שיווקיים או מסעות פרסום יעילים. בדוק תקשורת פנימית כדי לבדוק אם אתה מצליח להגיע לעובדים שלך ולשנות התנהגות בהתאם לצורך.
  • תוכל גם לבדוק עד כמה יעילות מסעות המידע היא על ידי בקשת תגובות מקהל היעד שלך, למשל.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 2
מדוד את יעילות התקשורת שלב 2

שלב 2. התמקד בהיבט אחד של יעילות כדי להפוך את המחקר שלך לשימושי יותר

"יעילות" יכולה להיות משמעות אחרת, והאפקטיביות של הפרויקט שלך תיראה אחרת מאשר לכל פרוייקט אחר. כדוגמה, זה יכול להיות שהקהל הבין את התקשורת ושינה את התנהגותה. לחלופין, אולי הקהל מצא שהתקשורת נגישה ואינפורמטיבית. החליט מה החשוב ביותר במדידה שלך וזה יעזור להנחות כיצד אתה מודד את האפקטיביות שלה.

להיות יעיל יכול להתייחס לעובדה ששיתפת את הקהל שלך ועודדת אותו ליצור אינטראקציה עם החברה

מדוד את יעילות התקשורת שלב 3
מדוד את יעילות התקשורת שלב 3

שלב 3. קבע אילו שלבים של התקשורת תמדוד

בכל פעם שאתה מתקשר בתוך החברה או חיצונית, עליך להכין את התקשורת, ליישם אותה ולאחר מכן לבדוק את ההשפעה. כל אחת מהרמות האלה משנה עד כמה התקשורת אפקטיבית, שכן כל חלק משפיע על המסר הסופי.

  • למשל, בשלב ההכנה כשאתה מפתח את המסר, עליך לדייק בעובדות שלך, שיהיו לך נתונים מתאימים להציג לקהל שלך והצגת המידע בצורה הגיונית לקהל. בשלב היישום, למי אתם מגיעים וכמה אנשים אתם מגיעים חשוב. בשלב ההשפעה, מספר האנשים שסופגים את המסר או משנים את התנהגותם הוא חיוני.
  • כל החלקים הללו תורמים למידת היעילות של התקשורת.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 4
מדוד את יעילות התקשורת שלב 4

שלב 4. חבר את ההערכה שלך למטרה סופית כדי להפוך אותה מועילה יותר

סביר להניח שיש לך מטרות לתקשורת שלך, כגון ליידע את הציבור, לבצע שינויים במדיניות פנימית או לעודד תרבות חברה אחרת. לא משנה מה יעדי החברה שלך, הם ישפיעו על מה שאתה מודד כאשר אתה מסתכל על סוג תקשורת ספציפי.

  • ייתכן שתרצה גם לשתף לקוחות בשיחה או להגדיל את המכירות.
  • לדוגמה, אם אחת המטרות שלך היא ליצור קשר עם לקוחות ואתה רוצה למדוד תקשורת חיצונית במדיה החברתית, אולי תוכל להכין נוסחה לבדוק כמה פוסטים קיבלו תגובות ואילו סוגים של פוסטים היו הפופולריים ביותר.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 5
מדוד את יעילות התקשורת שלב 5

שלב 5. צור, אם אפשר, בסיס בסיס להערכה שלך

הבסיס הוא מה שהקהל שלך ידע לפני שנתת לו מידע כלשהו. סוג בסיסי זה יכול להיות לא פורמלי או רשמי, בהתאם לצרכיך, אך אם אין לך בסיס, אינך יכול למדוד כמה הקהל יודע יותר או מתקשר עם החברה לאחר התקשורת.

  • נקודת בסיס היא כמו קבוצת קבוצת ביקורת במחקר.
  • לדוגמה, בסיס לא פורמלי יכול להיות אדם בודד ששואל דגימה אקראית של אנשים בתוך החברה שלך כמה הם יודעים על מדיניות פנימית. אם האדם מגלה שכמעט אף אחד לא יודע מה המדיניות, זה נותן לך נקודת מוצא.
  • לקבלת בסיס רשמי יותר, תוכל להשתמש בסקר מידע כדי לקבוע כמה הקהל שלך יודע על נושא נתון.
  • הערכה בסיסית יכולה גם לקבוע את ערכי הקהל שעשויים להשפיע על התקשורת, כמו גם על יחסו של הקהל לנושא מסוים.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 6
מדוד את יעילות התקשורת שלב 6

שלב 6. קבע אבני דרך לפרויקט שלך בכדי לסייע במדידות שלך

אבן דרך היא נקודה קטנה בדרך לעמידה ביעד גדול יותר. אם תקבעו אבני דרך, תוכלו למדוד טוב יותר את יעילות התקשורת מכיוון שתוכלו לראות כיצד דברים משתנים עם הזמן. הגדר אבני דרך עם דברים ספציפיים שאתה יכול למדוד ולאחר מכן קבע מועדים.

  • בסופו של דבר, אבני הדרך שלך אמורות לעזור לך לעמוד ביעדים שלך, מה שאמור לעזור לך לעמוד ביעד הכללי שלך.
  • אולי המטרה הסופית שלך היא לשתף 50, 000 לקוחות נוספים ברשתות החברתיות בשנה. אתה יכול לחלק את זה לאבני דרך קטנות יותר, כגון "תן כיסא למדיה חברתית", "הגדל את מעורבות המדיה החברתית" ו"צור אישיות ספציפית של מדיה חברתית עבור החברה ". אבני דרך אחרות יכולות להיות "להשיג 3, 000 עוקבים בחודש הראשון", או "לכתוב 20 פוסטים בשבועיים הראשונים".

חלק 2 מתוך 3: החלטה על סוג הערכה

מדוד את יעילות התקשורת שלב 7
מדוד את יעילות התקשורת שלב 7

שלב 1. השתמש בניתוח איכותי כדי לראות לכמה אנשים אתה מגיע

ניתוח מסוג זה פשוט מודד גישה. אתה יכול להשתמש בו כדי למדוד את מספר האנשים שקראו או עסקו בתקשורת שלך, דבר שעוזר לקבוע את נגישות המידע, כגון מי יכול לראות אותו ומי לא. אתה יכול להשתמש בסוג זה של הערכה לגבי תקשורת פנימית או חיצונית בכל שלב בתקשורת ההיא.

  • עם סוג זה של ניתוח, זה פשוט משחק מספרים. אתה יכול לראות כמה אנשים ניגשו לקובץ פנימי. תוכל לבקש מאנשים להשיב להודעת דוא"ל מידע כדי לוודא שהם קראו אותו.
  • ברשתות החברתיות תוכל לספור כמה אנשים עקבו אחר החברה שלך, אהבו פוסטים מסוימים או השאירו תגובות.
  • עבור קמפיין קופונים, אתה יכול לספור כמה אנשים השתמשו בקופון ולבקש מיקודים כדי לבסס את האזורים שאליהם הגעת.
  • תוכל אפילו להשתמש בנתונים שאתה כבר אוסף למטרה זו, כגון להסתכל על כמה אנשים מבקרים באתר שלך לאחר קמפיין הסברה מסוים. בנוסף, הקפד לאסוף נתונים לאורך כל תהליך ההערכה לא רק בסוף, שכן אז תוכל למדוד אותם מול אבני הדרך שלך ככל שתמשיך.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 8
מדוד את יעילות התקשורת שלב 8

שלב 2. נסה סקרים כדי להבין כיצד אנשים מקבלים את ההודעה

זה עובד היטב כדי לקבוע אם התקשורת משפיעה למעשה על השינוי שאתה רוצה בקהל. זה לא משנה אם השינוי הזה הוא להודיע יותר או לבסס התנהגויות שונות; סקר עדיין יכול להועיל למדידות מסוג זה.

  • הפוך את הסקר שלך לשילוב של נתונים איכותיים וכמותיים. לדוגמה, שאל שאלות בהן הקהל יכול להגיב על ידי בחירת מספר בסולם של 1-10 אך לאחר מכן בקש משוב על שאלות אלה, כגון "עד כמה אתה מעוניין לקנות מוצר זה? 10 האם אתה מעוניין מאוד, ו 1 בכלל לא מעוניין. ספר לנו עוד על התשובה שלך."
  • לחלופין, תוכל לשאול האם מודעה גורמת לאדם פחות או יותר לרכוש את המוצר. לדוגמה, נסה, "האם הסרטון הזה גורם לך פחות או יותר לרכוש את המוצר שלנו בעתיד?" עם התשובות "פחות סביר", "ניטראלי" ו"סביר יותר ".
  • ניתן להשתמש בסקר כדי לבדוק את הידע של הקהל שלך בתקשורת שלך, לשאול על רגשות האדם ותגובתו לקמפיין, או ללמוד כיצד הוא שינה את תפיסתו של האדם כלפי החברה.
  • הערכה מסוג זה מועילה לכל סוגי התקשורת בכל שלב בתקשורת ההיא.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 9
מדוד את יעילות התקשורת שלב 9

שלב 3. השתמש בקבוצות ייעוץ או מומחים כדי להעריך את האמת והיעילות של המסר

אם אתה מודאג מאיך שהמסר יתפס או אם המסר נכון מבחינה טכנית, ייתכן שלא תרצה שקהל היעד שלך יעריך אותו. במקום זאת, ייתכן שתרצה שהמומחים יבדקו אותה תחילה כדי לקבוע שהתקשורת תעשה את מה שאתה צריך אותה.

  • זה יכול לכלול מומחים טכניים, מומחי שיווק, סקירת מועצת המנהלים או סקירה משפטית, רק כדי לציין כמה.
  • זה עובד הכי טוב לשלב ההכנה של התקשורת. אמנם אתה יכול להשתמש בו לתקשורת פנימית, אך הגיוני יותר להשתמש בו לחיצוניים, מכיוון שזה קשור לתפיסה.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 10
מדוד את יעילות התקשורת שלב 10

שלב 4. בקש משוב לא רשמי מהמשתמשים כדי לאמוד את התפיסה

לא כל איסוף הנתונים חייב להיות פורמלי באמצעות סקר או ניתוח. לפעמים, נתונים סובייקטיביים יכולים להיות שימושיים לא פחות. תוכל להעלות שאלות בפורומים מקוונים, למשל, כדי להבין כיצד אנשים תופסים קמפיין מסוים. משוב מסוג זה יכול לפעול לתקשורת פנימית או חיצונית בכל שלב במהלך התהליך.

  • לדוגמה, תוכל לשאול משהו כמו "מה דעתך על מסע הפרסום החדש של חברת קשת?"
  • לחלופין, אתה יכול לדבר עם אנשים במקום העבודה שלך כדי לקבוע אם אנשים קראו וספגו מידע עדכני שנתת להם.
  • אמנם אינך צריך לנקוט בגישה פורמלית לאופן שבו אתה שואל שאלות אלה, אך תוכל לנקוט בגישה פורמלית לאופן שבו אתה מנתח את התגובות. כלומר, תוכל לסווג אותם כ"בעיקר שלילי "," ניטראלי "ו"חיובי בעיקר" ולאחר מכן לבדוק כמה תגובות יש לך לכל אחת מהן.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 11
מדוד את יעילות התקשורת שלב 11

שלב 5. בדוק את המכירות שלך כדי לקבוע אם שכנעת את הקהל שלך לקנות

אם אתה מודד קמפיין שיווקי, צפייה כיצד השפעת המכירות שלך היא דרך אחת לקבוע עד כמה מסע הפרסום שלך עבד. אם המכירות שלך עולות, התקשורת שלך הצליחה ברמה כלשהי כששכנעת את הקהל שלך לקנות, וזה שינוי בהתנהגות. אם הם יורדים, או שלא הגעת לקהל שלך או שהקמפיין שלך שלח הודעה לא נכונה.

  • זה עובד גם מחוץ למכירות. אם אתה מנהל קמפיין הסברה, שים לב אם התנהגויות הקהל שלך משתנות כתגובה לקמפיין באמצעות תצפית. לדוגמה, אם ניהלת קמפיין לחינוך אוכלוסייה מקומית על היתרונות של מרפאה תזונתית חינם ויותר אנשים יתחילו להופיע, סביר שהקמפיין שלך היה יעיל.
  • הדבר פועל בצורה הטובה ביותר עבור תקשורת חיצונית, והוא מתמקד בשלב התוצאות.

חלק 3 מתוך 3: יישום ההערכות שלך

מדוד את יעילות התקשורת שלב 12
מדוד את יעילות התקשורת שלב 12

שלב 1. מדוד את התוצאות שלך מול אבני הדרך שהגדרת

כאשר אתה אוסף את הנתונים שלך, בדוק את זה מול אבני הדרך שלך, מכיוון שזה אומר לך אם אתה עומד ביעדיך לתקשורת. אבני הדרך שלך כבר צריכות להיות ניתנות למדידה, כך שכל שעליך לעשות הוא לבדוק אם הנתונים תואמים. לדוגמה, אם אחת מאבני הדרך שלך הייתה להעסיק 1,000 לקוחות נוספים ברשתות החברתיות, תוכל לבדוק את הנתונים ולראות אם יש לך עוד הרבה עוקבים בפלטפורמות המדיה החברתית שלך.

  • אני מקווה שאתה עומד באבני הדרך שלך או חורג מהן והנתונים שלך משקפים זאת. אם כן, תוכל להמשיך בקמפיין כפי שעשית, כפי שהוא נראה עובד.
  • אם לא, יהיה עליך להעריך מחדש את מה שאתה עושה.
מדוד את יעילות התקשורת שלב 13
מדוד את יעילות התקשורת שלב 13

שלב 2. הערך מחדש ומיקוד מחדש את אבני הדרך שלך לפי הצורך

לפעמים, אבני הדרך שלך אולי היו שאפתניות מדי, וזה בסדר. תוכל לבנות מחדש אבני דרך חדשות שהגיוניות יותר וניתנות להשגה יותר, כגון הורדת מספר העוקבים ברשתות החברתיות שאתה רוצה לעסוק בהן בזמן מסוים. פעמים אחרות, אתה יכול להחליט מה אתה עושה לא עובד, ואתה צריך למצוא מסע תקשורת חדש. הקדישו זמן להתמקד במה שצריך לשנות על מנת שתוכלו להיות יעילים יותר.

לדוגמה, אם אין לך מזל לעסוק בלקוחות ברשתות החברתיות, ייתכן שיהיה עליך לשנות את אופן הגישה שלך, כגון להפוך את תגובותיך ללקוחות לאישיות ומרתקות יותר. לחלופין, תוכל להחליט להעביר את המשאבים האלה למקום אחר לקמפיין יעיל יותר

מדוד את יעילות התקשורת שלב 14
מדוד את יעילות התקשורת שלב 14

שלב 3. קבע פרסים על עמידה באבני דרך להגברת האפקטיביות

תגמולים הם דרך מצוינת להניע עובדים לעמוד באבני הדרך שהצבת. אתה יכול להשתמש בונוסים ומכות שכר כתגמולים אם יש לך סמכות לעשות זאת. עם זאת, תוכל גם להרוויח פרסים מהנים אחרים, כגון ארוחת ערב במשרד או מסיבה אם אתה עומד באבני דרך מסוימות.

מוּמלָץ: